Sıkça Sorulan Sorular
Zavnero online mağazasından satın aldığınız ürünleri, teslimat tarihinden itibaren 14 gün içerisinde ücretsiz olarak iade edebilirsiniz. İade edilecek ürünlerin kullanılmamış, yıkanmamış, tadilat görmemiş, orijinal etiketleri ve ambalajı zarar görmemiş olması gerekmektedir. Hijyen koşulları gereği iç giyim, çorap ve küpe/takı gibi kişisel ürünlerde iade kabul edilmemektedir.
Online sitemiz üzerinden satın aldığınız Yeni Sezon koleksiyonuna ait ürünlerin paça boyu, kol boyu gibi temel terzi tadilat işlemleri için müşteri hizmetlerimizle iletişime geçebilirsiniz. Faturanız ile birlikte yetkili terzi/mağaza noktalarımızdan destek alabilir veya anlaşmalı kargo ile ürününüzü tadilat merkezimize ulaştırabilirsiniz.
Hesabım > Siparişlerim sayfasından iade etmek istediğiniz siparişi seçip "İade Talebi Oluştur" butonuna tıklayarak iade sürecini başlatabilirsiniz. Üye olmadan sipariş verdiyseniz Sipariş Takibi sayfamız üzerinden e-posta ve sipariş numaranızla giriş yaparak iade kodu alabilirsiniz. Ürünü faturası ve orijinal kutusuyla birlikte anlaşmalı kargo şubesine teslim etmeniz yeterlidir. Değişim işlemleri için mevcut ürünü iade edip yeni bir sipariş oluşturmanız önerilir.
Online sitemizden verdiğiniz siparişlerin iadesi merkez depomuz üzerinden kabul edilmektedir. İade işlemlerinizi web sitemizden oluşturacağınız ücretsiz kargo iade kodu ile merkezimize göndererek hızlıca tamamlayabilirsiniz.
Hediye olarak size ulaşan ürünlerin iadesi veya değişimi için ürün ile birlikte gönderilen hediye değişim kartı veya fatura bilgisi gerekmektedir. Detaylı yönlendirme ve iade kodu temini için Müşteri Hizmetlerimiz veya İletişim sayfamız üzerinden destek ekibimizle irtibata geçebilirsiniz.
İade talebi oluşturduktan sonra size SMS ve e-posta ile iletilen anlaşmalı kargo iade kodunu, paketi teslim ederken kargo yetkilisine iletmeniz yeterlidir. Ürünlerin kargo esnasında zarar görmemesi için sağlam bir paketleme yapıldığından emin olunuz.
Belirli sepet tutarı üzerindeki siparişlerinizde kargo ücretsizdir. Bu tutarın altındaki siparişlerinizde sepet ve ödeme adımında belirtilen standart kargo ücreti uygulanır. Kampanya dönemlerinde tüm siparişlerde ücretsiz kargo avantajı sunulabilmektedir.
Kargo şubesine teslimat yapıldığında size verilen takip fişindeki kargo takip numarası ile kargo firmasının web sitesinden gönderinizi anlık olarak takip edebilirsiniz. İade paketiniz merkez depomuza ulaştığında ve incelendiğinde tarafınıza e-posta ve SMS ile bilgilendirme yapılacaktır.
Hayır, size sağlanan anlaşmalı kargo iade kodumuzu kullanarak yapacağınız tüm iade gönderimleri tamamen ücretsizdir. Farklı bir kargo firmasıyla karşı ödemeli gönderilen paketler kabul edilmemektedir.
İade ettiğiniz ürünler depomuza ulaştıktan sonra kalite kontrol ekibimiz tarafından en geç 3 iş günü içinde incelenir. İade onayı verildikten sonra tutar derhal bankanıza aktarılır. Bankanızın süreçlerine bağlı olarak tutarın kartınıza/hesabınıza yansıması genellikle 2-7 iş günü sürmektedir.
Kredi kartı ile taksitli yapılan alışverişlerin iadelerinde, tutarın tamamı Zavnero tarafından bankanıza tek seferde iade edilir. Ancak bankaların kendi prosedürleri doğrultusunda bu tutar, kart ekstrenize taksit sayısı kadar ayda artı bakiye olarak yansıtılabilmektedir. Detaylı bilgi için kartınızı sağlayan banka ile iletişime geçebilirsiniz.
Ürününüzde üretimden veya kumaştan kaynaklı bir kusur olduğunu düşünüyorsanız, sipariş numaranız ve kusuru gösteren net fotoğraflarla birlikte İletişim sayfamız veya destek e-posta adresimiz üzerinden bizimle iletişime geçebilirsiniz. İnceleme ekibimiz ürünü inceleme kapsamına alarak sizlere en kısa sürede geri dönüş sağlayacaktır.