İade ve Geri Ödeme Politikası

1. İade Hakkı ve Süresi

Ürünlerinizi teslim tarihinden itibaren 30 gün içinde, aşağıdaki iade koşullarına uygun olması halinde iade edebilirsiniz.

30 günlük süre, kargo firmasının teslimat tutanağında veya takip kaydında siparişin tarafınıza teslim edildiği tarih itibarıyla başlar. Bu sürenin aşılması durumunda iade talepleri işleme alınamamaktadır.

2. İade Koşulları

Giyim ve tekstil ürünlerinin tekrar satışa sunulabilirliğini korumak amacıyla, iade edilecek parçaların aşağıdaki standartları eksiksiz karşılaması gerekmektedir:

• Kullanılmamış Olması: Ürünler dış ortamda giyilmemiş, yalnızca oda ortamında beden ve kalıp provası amacıyla denenmiş olmalıdır.
• Yıkanmamış Olması: Ürün hiçbir şekilde makinede veya elde yıkanmamış, kuru temizleme veya ütü işleminden geçirilmemiş olmalıdır.
• Hasarsız ve Kokusuz Olması: Ürün üzerinde yırtık, sökük, leke, parfüm, ter, makyaj veya sigara kokusu gibi sonradan oluşan herhangi bir deformasyon bulunmamalıdır.
• Etiketlerin Korunması: Orijinal marka etiketleri, barkodlar ve güvenlik kordonları kesilmemiş, çıkarılmamış veya zarar görmemiş olmalıdır.
• Orijinal Ambalaj ve Aksesuarlar: Varsa yedek düğmeler, kemer, kılıf (elbise torbası) ve özel ürün kutusu gibi aksesuarlar ürünle birlikte eksiksiz iade edilmelidir.

3. Hijyen ve İstisnai Durumlar

Mevzuat gereği veya hijyen nedeniyle iadesi uygun olmayan ürünlerde iade hakkı sınırlı olabilir.

4. İade Kargo Süreci

İade işlemlerinizi başlatmadan önce lütfen doğrudan kargo şubesine gitmeyiniz. Öncelikle sitemiz üzerinden veya müşteri hizmetlerimizle iletişime geçerek iade talebinizi bildirmeniz gerekmektedir.

İade talebiniz onaylandıktan sonra, iade gönderimi için gerekli kargo bilgileri ve gönderi kodu tarafınıza iletilecektir.

5. Adım Adım İade Süreci

İade süreciniz şu beş aşamadan oluşur:

1. 1
   İade Talebinin İletilmesi:

   Sipariş Takibi veya İletişim sayfamız üzerinden sipariş numaranız ve e-posta adresiniz ile iade etmek istediğiniz ürünü ve nedenini iletin.

2. 2
   İade Talimatı ve Kargo Bilgisi:

   Talebinizin incelenmesinin ardından, anlaşmalı kargo gönderi kodu ve iade teslim adresi tarafınıza e-posta ile ulaştırılır.

3. 3
   Paketleme ve Kargoya Verme:

   Ürünü orijinal ambalajı, etiketleri ve varsa faturasıyla birlikte taşıma esnasında hasar görmeyecek şekilde paketleyip ilgili kargo şubesine teslim edin.

4. 4
   Ürünün İncelenmesi ve Kalite Kontrolü:

   Merkez depomuza ulaşan iade paketi, kalite kontrol ekibimiz tarafından kullanım, yıkama ve etiket durumu açısından incelenir.

5. 5
   Onay ve Ücret İadesi:

   İade koşullarına uygunluğu onaylanan ürünler için derhal ücret iadesi süreci başlatılır ve tarafınıza bilgilendirme mesajı iletilir.

6. Ücret İadesi

İade edilen ürün merkezimize ulaşıp kalite kontrol kontrolünden geçtikten ve onaylandıktan sonra:

• Ücret iadesi, sipariş esnasında kullanılan orijinal ödeme yöntemine (kredi kartı, banka kartı) doğrudan yapılır.
• İadeniz onaylandıktan sonra ücret iadesi genellikle 3-7 iş günü içinde başlatılır.
• İadenin hesabınıza veya kart ekstrenize yansıma süresi, bankanızın işlem ve takas prosedürlerine bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
• Taksitli alışverişlerde tutarın tamamı tek seferde kart sağlayıcınıza iletilir; bankanızın dahili işleyişine göre ekstreye aylık taksit tutarı kadar artı bakiye olarak yansıtılabilir.

7. Hatalı, Eksik veya Hasarlı Ürünler

Siparişiniz tarafınıza ulaştığında paketinizde ya da ürününüzde:

• Yanlış model, renk veya beden gönderimi,
• Taşıma esnasında ezilme, yırtılma veya hasar,
• Sipariş içeriğinde eksik ürün bulunması

gibi bir durumla karşılaşırsanız, lütfen durumu mümkün olan en kısa sürede müşteri destek ekibimize bildirin. Kargo hasarlarında kargo teslim tutanağının tutulması veya hasarlı ürünün fotoğrafının paylaşılması sürecin hızlıca çözüme kavuşturulmasını sağlar. Bu tür durumlar standart iade sürecine tabi tutulmadan öncelikli olarak çözümlenir.

8. Değişim

Doğrudan değişim yerine, uygun olması halinde ürünü iade edip yeni bir sipariş oluşturabilirsiniz.

Stok durumunun hızla değişebilmesi ve istediğiniz beden veya rengin tükenmemesi adına, mevcut ürününüz için iade sürecini başlatırken eş zamanlı olarak sitemiz üzerinden yeni siparişinizi oluşturmanız önerilmektedir.

9. İletişim

İade süreci, kargo takibi veya siparişinizle ilgili her türlü soru için bizimle iletişime geçebilirsiniz: